İade ve Değişim Koşulları

Kaptan’ın Ceviz Çiftliği olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor; iptal, iade ve değişim taleplerini ürünün niteliğine, talebin gerekçesine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde değerlendiriyoruz.

1. Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişleriniz için iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi en kısa sürede WhatsApp veya e-posta üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması hâlinde talep, aşağıda belirtilen iade ve değişim koşulları kapsamında değerlendirilecektir.

2. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı

Niteliği itibarıyla çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu durum; ayıplı, hasarlı, bozulmuş, son kullanma tarihi geçmiş, eksik veya siparişten farklı gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

3. İade ve Değişim Kapsamındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlardan birinin bulunması hâlinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:

• Ürünün ambalajının taşıma sırasında hasar görmüş olması,
• Ürünün kırılmış, ezilmiş, deforme olmuş veya bozulmuş olması,
• Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması,
• Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmiş olması,
• Sipariş içeriğinin eksik teslim edilmiş olması,
• Üründe üretimden veya teslimattan kaynaklanan başka bir ayıp bulunması.

Talebinizin hızlı şekilde incelenebilmesi için teslimat tarihinden itibaren mümkünse 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu süre, yürürlükteki mevzuattan doğan yasal haklarınızı sınırlandırmaz.

4. İade veya Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

Ürünü kargoya teslim etmeden önce [email protected] adresine e-posta göndermeniz veya 0546 414 84 31 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşınız:

• Sipariş numarası,
• İade veya değişim talep edilen ürünün adı,
• Talebin gerekçesi,
• Ürün kırılmış, bozulmuş, hasar görmüş veya deforme olmuşsa ürünü ve ambalajı açıkça gösteren fotoğraflar,
• Varsa kargo hasar veya durum tespit tutanağı.

Başvurunuz incelendikten sonra iade veya değişim süreciyle ilgili gerekli yönlendirme tarafınıza iletilecektir.

5. İade ve Değişim Seçenekleri

Talebin niteliğine ve yapılan incelemeye göre aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir:

• Ürün bedelinin iade edilmesi,
• Ürünün yenisiyle değiştirilmesi,
• Eksik ürünün tamamlanması,
• Müşterinin açıkça tercih etmesi hâlinde ürün bedeli kadar alışveriş bakiyesi veya para-puan tanımlanması.

Siparişle birlikte ücretsiz olarak gönderilen promosyonlu veya kampanyalı ürünlerin de asıl ürünle birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

6. Ürünlerin İadeye Hazırlanması

İade edilecek ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için aşağıdaki koşullara uygun şekilde hazırlanması gerekmektedir:

• Ürün, mümkün olduğu ölçüde orijinal kutusu ve ambalajıyla gönderilmelidir.
• Fatura veya e-arşiv fatura bilgileri gönderiye eklenmelidir.
• Soğuk muhafaza gerektiren ürünler, uygun şekilde dondurulmuş buz aküleri ve koruyucu ısı yalıtımlı ambalajla hazırlanmalıdır.
• Kırılma riski bulunan ürünler, koruyucu balonlu ambalajla sarılmalıdır.
• Promosyonlu veya kampanyalı ürünler, orijinal paketleriyle birlikte gönderilmelidir.

Müşteri kullanımından kaynaklanan hasar, uygunsuz saklama, ambalajın gereksiz şekilde tahrip edilmesi veya ürünün önemli ölçüde tüketilmiş olması hâlinde talep incelemeye bağlı olarak reddedilebilir. Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

7. İade Kargo Süreci

Ürünü tarafımıza göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçerek iade onayı ve gönderim bilgisi alınız.

Onaylanan iade gönderilerinizi MNG Kargo aracılığıyla aşağıdaki anlaşma kodunu kullanarak karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz:

MNG Kargo Anlaşma Kodu: 749013126

Gönderim sırasında kargo görevlisine anlaşma kodunu bildirmeniz ve gönderinin “karşı ödemeli” olduğunu belirtmeniz yeterlidir.

MNG Kargo çağrı merkezinden adresinize kurye talep edebilir veya size en yakın MNG Kargo şubesine ürünü doğrudan teslim edebilirsiniz.

MNG Kargo dışında farklı bir kargo firmasıyla ve önceden onay alınmadan yapılan gönderilerin kargo bedeli şirketimiz tarafından karşılanmayabilir.

8. Ücret İadesi

Kredi Kartıyla Yapılan Ödemeler

Kredi kartıyla yapılan ödemelere ilişkin onaylanmış iadeler, işletmemizin operasyonel işlem planı kapsamında Perşembe günleri saat 10.00–12.00 arasında işleme alınmaktadır.

İade işleminin bankaya iletilmesinden sonra tutarın kartınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 1–10 iş günü sürebilir.

Havale veya EFT ile Yapılan Ödemeler

Havale veya EFT ile yapılan ödemelere ilişkin onaylanmış iadeler, Perşembe günleri saat 10.00–14.00 arasında işleme alınmaktadır.

İade tutarı, işlem gerçekleştirildikten sonra bankaların mesai ve transfer sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansır.

Belirtilen gün ve saatler işletmemizin operasyonel işlem planıdır. Yürürlükteki mevzuatta öngörülen zorunlu iade süreleri saklıdır.

9. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketi dışarıdan kontrol etmenizi öneririz. Ambalajda yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar veya durum tespit tutanağı düzenlemesini isteyiniz.

Ürünün taşıma sırasında ciddi şekilde hasar gördüğünün anlaşılması hâlinde paketi teslim almadan tarafımıza bilgi verebilirsiniz.

Kargo tutanağının bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmamakla birlikte, hasarın taşıma sırasında meydana geldiğinin tespit edilmesini kolaylaştırır.

10. İletişim Bilgileri

11. Yasal Haklar

İşbu İade ve Değişim Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.

Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.